通知公告
廣泛征求意見，改進醫療服務
——醫技科室召開醫技、后勤滿意度調查中提出的意見專題整改座談會
2014年12月10日至31日，院監察室組織開展了醫務人員對醫技、后勤服務等部門滿意度年度問卷調查，自查綜合滿意度90%，共收集到意見及建議22條。意見梳理出來之后，分管副院長聶斌高度重視，針對臨床各科室提出的意見及建議于近日召開了專題整改座談會，院監察室及醫技、后勤科室負責人參加了會議。
臨床科室對檢驗科、影像科、總務科、食堂、物管公司等提出了很多中肯的意見。檢驗科收到整改通知后第一時間加強了標本盒的管理，患者根據發票領取標本盒，極大的減少了標本污染，并表示將加強培訓，杜絕拿錯標本、出錯報告等情況的發生。影像科針對臨床醫生反映的MRI室自己改檢查項目的問題作出了解釋：因為有些年輕醫師不清楚核磁具體部位的具體作用，所以開的檢查單做不到最好的檢查效果，影像科以后將尊重醫生開的檢查單，不隨意更改，但會根據實際情況、形成一些資料及時反饋給臨床，加強與臨床的溝通與協調；周末不開核磁是因為周末做核磁的病人很少，大概1—2個，為他們專門開機成本太高， 建議周末急診做CT。針對食堂衛生差、服務差，送餐不及時，且周末中午未開職工餐等問題，食堂負責人做出解釋，由于周末吃飯的醫務人員較少，但為大家開通了醫務服務窗口，下一步將進行調研，如有需要，將逐步增加；同時表示將加強內部管理，提升服務人員素質，更好的為醫患服務。
最后，聶斌副院長提出，臨床與醫技科室要經常召開座談會，多溝通、多交流、化解矛盾、達成共識，減少不必要的誤解。各科室要強調主體責任，多從自身找問題，多從患者的角度考慮，加強內部管理，工作要規范化、流程化，減少內部矛盾，更好的為患者及醫務人員提供優質服務。
（監察室 高藝文）
