黨務動態
著力解決好人民群眾急難愁盼問題——看貴陽市二醫（金陽醫院）如何在學習貫徹黨的二十大精神中治理群眾就醫排長隊頑疾
黨的二十大報告指出，要把“推進健康中國建設，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策。”。金陽醫院把學習宣傳貫徹黨的二十大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，醫院上下將自覺以黨的二十大精神為統領，迅速把思想和行動統一到黨的二十大精神上來，著力謀劃和推進醫院改革發展的各項工作，積極將學習成果轉化為推動醫院高質量發展的強大動力，確保黨的二十大精神在醫院落地生根、開花結果。
這其中，“深入開展群眾就醫排長隊專項整治”就是貴陽市二醫深入學習貫徹黨的二十大精神的實際舉措。
作為一家擁有85年歷史的大型三級甲等公立綜合醫院，貴陽市二醫近年來住院病人長期保持在1500人左右，日門急診量4000人次左右，業務用房不足，就醫流程復雜，導致群眾看病就醫排長隊現象時有發生。
“深入開展群眾就醫排長隊專項整治”是省政府著力辦好的民生實事之一，更是該院將黨的二十大精神學習成果轉化為提升群眾就醫感受的具體體現。
直面“痛點”——
推動行政管理向服務型轉變，臨床向學習型轉變
貴陽市第二人民醫院始建于1937年，2007年由貴陽市老城區南明河畔整體搬遷至觀山湖區，搬遷時院區住院按500張床位設置，門診區域按照日門診量600人設計。
然而，短短十五年的時間，醫院住院病人長期保持在1500人左右，日門急診量4000人次左右。激增的看病就醫人數與醫院有限的軟硬件條件形成鮮明對比，當時的醫院業務用房不足，基礎設施滯后，患者在醫院經歷一次掛號、繳費、檢查、開藥、皮試等就診環節，每一項都需要來回跑路、排隊，患者就醫掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短、檢查時間短，這“三長兩短”嚴重阻礙著醫院的發展。
更讓患者頭痛的是，每次在門診輸液治療最少排隊16次以上，排隊所用時間累計不低于60分鐘。辦理住院更是要在門診、病區、住院處之間輾轉往復。在就診高峰時段，大廳遙相呼應的收費窗口和門診取藥窗口前，兩條隊列竟然可以連成一線，混成一片！
用“看病等候時間過長”來描述前幾年患者在貴陽市二醫的就醫體驗，一點都不為過。這導致貴陽市二醫在全國三級公立醫院績效考核的患者滿意度指標考核中，2018年、2019年連續2年排名全省末位。
痛定思痛，知“短板”而后勇。貴陽市二醫黨委、行政經過深入調研后認為，醫院只有徹底轉變思想觀念，改變工作作風，才能破除掣肘醫院發展的思想阻礙，遂提出行政管理向服務型轉變、臨床向學習型轉變的總要求，全面開啟轉型之路。
黨的二十大報告指出：“為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。”推動行政管理向服務型轉變，彰顯的是以患者為中心的為民情懷。貴陽市二醫在群眾就醫排長隊專項整治中，努力將患者就醫“痛點”變為醫療服務“亮點”。醫院全體員工堅持“以病人為中心，以臨床為重心”，增強服務意識、轉變服務觀念，從診斷到治療，從醫療到護理，從行政管理到后勤保障，醫院把服務理念深深的烙印在每一個部門、每一名員工心中，融入到每一項流程、每一處管理細節處，呈現出醫院的溫度、體現出對患者的關愛。
推動臨床向學習型轉變，凸顯的是一種求賢若渴的人才態度。為加大學科內涵建設，貴陽市二醫于2021年9月成功創建并掛牌成為貴州醫科大學附屬金陽醫院，簽訂了戰略合作框架協議，陸續打通本科生、研究生、在職博士、博士后、博士生導師、臨床研究中心等6大通道，搭建了人才培養的“高速路”，醫院提出“識才、愛才、育才、引才、用才”的人才培養工作思路，其中更是以“育才”為重點，把自主人才培養作為主抓手，2022年醫院自助培養考取博士24人，并輔以高層次人才的引進，為醫院的高質量發展儲備人才力量。
用心用情——
把煩心看病變成一種暖心舒適的就診過程
沉疴下猛藥,非常出重典。面對制約發展的系列問題，貴陽市二醫采取了一系列重要舉措，用組合拳全面提升服務能力。
方向既定，需要強有力的領導體系作保障。面對患者就醫過程中的急難愁盼問題，貴陽市二醫強化組織保障，經醫院黨委會、院長辦公會多次研究部署，成立了由黨委書記、院長任雙組長的整治工作領導小組及工作專班，對整治工作實行“一把手”負責，親自研究部署安排、推動整治，定期進行工作調度，分解好時間表、任務圖，掛圖作戰。
在一些長期形成的習以為常的工作方式上進行改變，并不是一件容易的事兒。很明顯，這是一場改革。如何改？閉門造車肯定不行。為找到更優的解決方案，貴陽市二醫由院領導帶隊，多次到省內外各大醫院進行調研考察學習，決心以改善群眾就醫感受為出發點，以“流程最優、用時最短、服務便捷”為根本要求，徹底改變服務模式，優化就醫流程，提升服務水平，持續改善醫療服務和群眾就醫滿意度。醫務科科長還以患者身份在溫州醫科大學附屬醫院掛號就診，以切身經歷去感受更好的服務流程，取長補短，將一流的管理經驗帶回貴州。
在院內，通過廣泛開展“患者體驗活動”，檢視原有就診流程中的不足。醫院要求職能部門分成不同時段，模擬各種類別的患者，扮演患者的角色，親身體驗就診過程中的艱難和不足，在院長辦公會上進行匯報，專題討論，制定改進措施。
“工欲善其事，必先利其器。”對于一家現代化醫院而言，提升信息化建設質量和水平，無疑是解決群眾看病排長隊問題的“引擎”和“核心”。為此，貴陽市二醫強力推進“互聯網+醫療健康”便民惠民應用項目，運用5G信息化手段賦能智慧醫療逐一化解服務流程問題，讓信息多跑路，讓群眾“少跑路”“少等待”，把煩心的看病變成一種暖心舒適的就診過程。
要提升信息化建設，就需要加大人力、財力和物力的投入力度。貴陽市二醫采取“銀醫合作”模式。醫院和國有銀行通過分析管理模式、就診模式等流程進行合作，較好地解決群眾看病難問題，方便群眾掛號、就診和交費。
在銀醫合作模式下，在打造智慧醫院、優化服務流程、改善就醫體驗等方面發揮積極作用，內容涵蓋了院內智能導診導航、自助服務終端、統一支付平臺、微信小程序改造、統一醫技預約系統、電子云膠片等智慧服務項目。
同時，醫院與中國聯通合作，積極建設5G專網，通過引入5G、大數據、云計算等先進技術與醫療衛生服務進行深度融合，圍繞智慧醫療、智慧服務、智慧管理三大領域，建設5G移動護理、5G移動查房、5G智慧病房，積極推動醫院及醫聯體單位進行5G網絡全覆蓋，構建覆蓋診前、診中、診后的線上、線下一體化醫療服務模式。
拓展預約診療渠道，醫院完善了多渠道的預約掛號方式。目前，醫院已開通微信及支付寶官方小程序、貴健康、黔康碼、自助繳費機、電話、現場等預約掛號功能，優化到院報到的方式，減少不必要的排隊。患者分時段就醫，縮短等候時間，精確到10分鐘以內，極大地縮短了患者在院就醫等候時間。
醫院已實現就診全過程的信息及時推送指引，通過手機微信小程序為患者提供預約、掛號、繳費、報告單查詢、就診提醒及相關查詢功能。2022年上半年，醫院不斷完善短信平臺，通過短信、微信等方式向患者推送預約信息、就診流程、排號情況、繳費情況、報告出具等，檢驗檢查報告線上便捷查詢，方便患者合理安排前往就診時間，為患者提供了更便捷、高效的服務。
“現在只要在手機上動動手指就能用醫保掛號結算，太方便了！”日前，在貴陽市二醫使用“醫保移動支付”功能的王先生直言道。
10月25日，醫保移動支付在貴陽市二醫正式上線，該院作為貴陽市首批醫保移動支付應用試點醫院，率先在市級醫院上線開通了醫保移動支付功能。這是該院在支付模式不斷創新方面取得的又一重要成果，讓患者在貴陽市二醫就診時的繳費渠道更加多元化。
據了解，醫保移動支付是貴陽市二醫繼診間支付、診間出入院辦理、腕帶掃碼付、病案預約快遞等相關信息化便民服務升級后推出的又一項重大便民舉措。
據統計，貴陽市二醫診間支付配合自助機、微信小程序，當前的支付率達82%，診間入院率、床旁結算率均達95%以上。
創新管理模式——
提高患者滿意度，提升員工幸福感
實施科學化管理，是一家醫院得以不斷發展壯大的關鍵。自深入開展群眾就醫排長隊專項整治以來，貴陽市二醫的管理創新無處不在。
在全省率先推出線上辦理病歷免費復印、郵寄服務，出院患者根據需要進行掃碼登記，登記成功后免費復印、免費郵寄到家。
一站式服務中心是該院又一個重要創新舉措。醫院新建的占地面積約2500平方米的一站式服務中心，今年5月竣工投入試運行。中心開設9個服務窗口，將涉及的多個職能部門的相關業務進行整合，實行一站通辦。
事實上，貴陽市二醫的一站式服務中心不僅服務患者，還開設了職工服務窗口，實行“我來幫你跑”主動服務模式，提升員工幸福感，接受職工電話預約，并開展主動上門服務，為臨床醫技同事辦理相關行政事務，將臨床一線醫務人員的時間留給患者。
在如今的貴陽市二醫，處處彰顯著醫院管理者以患者為中心的精神。合理調整門診布局，探索將疾病與相關診室及檢查整合到一個區域，減少患者來回跑路并實現人員有效分流；科學設置服務時間，增設夜間門診、節假日專家、專病門診等，同時對門診醫生進行彈性排班，增加門診接診醫生；把“便民門診”從門診三樓搬遷到一站式服務中心大廳，與門診藥房和收費室實現了“零距離”，實現了“開方—收費—取藥”便捷通道，真正實現了便民；新建的門診藥房配備全自動一體化發藥機，取藥已由之前的“人等藥”變為“藥等人”，提升了患者就醫體驗。
創新“志愿者服務”模式，醫院根據臨床需求設立志愿者崗位，實行“搶單制”服務，并定期公示志愿服務時長，評選志愿服務之星，全院職工爭相報名志愿者崗位，統一著裝為群眾做志愿服務，服務內容涉及患者需求的方方面面。目前已有近三百名志愿者參與志愿服務，充分體現了廣大員工愛崗愛院的良好精神風貌。
愛心擺渡車的開通，是醫院以患者為中心的又一創新舉措。從早上8：30至下午17：00，醫院安排培訓執證駕駛員在醫院各樓棟間開通雙向行駛接送服務，設置固定線路，途中實行“招手即停”，供患者及家屬免費乘坐，極大地方便了就醫患者，得到了廣大患者的贊揚。
停車難問題，是困擾各家大型醫院的難題。貴陽市二醫只有460個車位，每日門急診就診的患者4000人左右，住院患者1500人左右。醫院要求全院醫護人員車輛不入院，倡導綠色低碳出行，將院區停車位留給就診患者及家屬，醫院為職工租用周邊停車場，積極解決職工的停車問題。
在醫院正大門修建自動扶梯，無縫連接地鐵站，同時在醫院正大門的金陽南路城市主干路上開辟綠色通道，患者可以在停車港灣即停即走，這些都彰顯了從醫院入口就體現人文關懷，最大程度地方便了群眾就醫。
醫者仁心——
情懷管理強力助推醫院高質量發展
不久前，一名叫“悟生自談”的網友，在自媒體上刊發一篇自己在貴陽市二醫就診感受的文章《改變的背后是管理者的情懷》，他寫道：“醫療水平需要一個漫長的積累過程，但醫院的管理，只需要管理者醫者仁心，心中裝有病人，短期內是可以上臺階見效果的。”
鑒于貴陽市二醫的跨越發展，這位網友有感而發：“如果以一個企業家的理念去管理經營一家醫院，這是一個有手段的醫院管理者，這是病人的悲哀，同時也是醫院和社會的悲哀；如果以一個醫生的身份去管理經營一家醫院，這是一個有責任的醫院管理者；如果從病人的角度去管理經營一家醫院，這是一個有情懷的醫院管理者。”
群眾的眼睛是雪亮的，貴陽市二醫的改變可謂翻天覆地。這些改變的背后，是醫院管理者秉承人民至上、生命至上的人文情懷。
兩年來，隨著服務能力提升工作的不斷推進，貴陽市二醫通過全院干部職工的共同努力，全院動員、上下一心，患者就診等待時間越來越短，窗口已沒有了往昔的排長隊現象，以前人潮涌動的門診大廳變得更加寬敞明亮，服務中心大廳志愿者在三角鋼琴上彈出的悠揚琴聲，讓人仿佛置身星級賓館大堂。
數據是最有力的發展見證。2021年，在貴陽市7家市級公立醫院綜合考核中，貴陽市二醫綜合排名第一，滿意度評價排名第一；在全國三級綜合公立醫院績效考核（參評的三級綜合公立醫院達1355家）排名從2018年的762位、2019年的572位、2020年的437位到2021年的328位，逐年大幅度提升，現處于B++等級；2022年上半年，從全省公立醫院運營管理數據顯示，貴陽市二醫各項指標均處于全省良好水平，醫院發展正式步入快車道。
貴陽市二醫將以黨的二十大精神為指引，深入貫徹落實黨的二十大精神，搶抓新國發〔2021〕2號文件出臺機遇，深刻把握大會提出的新理念新思想新戰略，深入分析研判醫院現階段發展面臨的新形勢、新任務、新挑戰，堅持人民至上、生命至上，圍繞“一個引領、兩個突出、六個重點”工作思路，不斷強化學科建設、人才隊伍建設、服務能力建設、科研教學能力建設，促進中醫藥傳承創新發展，全面推動醫院“提質擴能”，用心用情用力解決群眾看病就醫急難愁盼問題，努力創造不負歷史、不負時代、不負人民的衛生健康高質量發展新業績，為全面推進健康貴州、健康中國建設貢獻二醫力量。
