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【媒體金陽】隔離不隔愛，“暖心”換“安心”！金陽醫院重癥醫學科推行視頻探訪
近日，貴陽市第二人民醫院(金陽醫院)發布新冠肺炎疫情防控告知，關于探視管理，堅持非必要不探視原則，鼓勵電話、視頻通話等形式探視。8月18日，記者來到該院重癥醫學科采訪，目睹隔離不隔愛，“暖心”換“安心”溫情一幕。
病人家屬：支持視頻探訪
何蓮介紹科室情況
當日下午3時許，記者來到了金陽醫院住院部6樓的重癥醫學科(ICU)。時值探訪時段，走廊空蕩蕩的，與以往家屬在外等待的情況大相徑庭。由此可見，施行隔離措施，是動真格的。
做好相關防護措施后，記者來到了該院重癥醫學科，醫生、護士正有條不紊進行救治工作。
“作為搶救生命的最后一環，ICU對家屬探視有著極為嚴格的要求。以往每天下午3點至3點半提供半個小時的探視時間，家屬分批做好防護措施，進入病區對患者進行探訪。”該院重癥醫學科主任何蓮告訴記者，目前因疫情防控需要，科室已暫停現場探視，進而推行視頻探訪、微信群咨詢隨訪，上述措施的推行不僅是為了更好落實疫情防控，也是為醫患交流更加順暢融洽做出有效嘗試。
記者了解到，在取消現場探視之前，重癥醫學科逐一找到家屬進行單獨溝通，告知現場探視對于疫情防控的不利以及對病人的危害，并且詳細告知了采取視頻探視的時間及方法。起初有的家屬存在不理解和疑慮，但經過醫生護士耐心解釋、分析利弊，最終取得了支持與理解，也使“視頻探視”得以順利開展。
實施視頻探訪后，重癥醫學科外現場情況
急性化膿性膽管炎并膿毒性休克、藥物中毒、多發性骨折并創傷性失血性休克、慢阻肺急性發作期并呼吸衰竭......記者采訪時，該科室正住著8位病情各異的患者，有的情況不斷好轉中，有的則還在全力救治中。
對于醫護人員來說，每一分鐘都是與時間賽跑，盡最大可能進行救治，所以良好的環境對于患者來說尤其重要。而這也是作為貴州省重點學科、貴陽市重癥醫學專業質控中心、全省住院醫師規范化培訓基地的該院重癥醫學科51名醫護人員最關心的重要環節。
“疫情發生以來，有個問題一直困擾我們，那就是如何協調好家屬探視和疫情防控，從而更好地促進醫患交流溝通，給患者營造最好的治療環境。”
何蓮與同事交流患者病情
何蓮告訴記者，今年7月初的時候，科室主動召開了一次全體研討會，來為營造良好治療環境建言獻策。期間，她想起此前在省內外看到過視頻探訪服務的優勢，就建議在科室也進行推廣。該提議得到了全員認可，經商議后購買了視頻探視所需的設備，同時也建立了專供醫護溝通的微信群，為患者家屬提供咨詢、隨訪等便利服務。
“起初，我們也擔心建群溝通、視頻探視會引起一些家屬的負面情緒，但從目前施行一個多月來看，整體效果還是非常好的，不僅很好地落實了疫情防控需要，也為拉近醫患關系奠定了良好基礎。”何蓮補充道。
醫患建群 交流融洽
“溫馨提示各位家屬，本群應答時間為每日下午14：00至17：00，如遇特殊情況，醫護人員會主動聯系家屬。同時，為保護患者隱私，一般不在群發患者圖片，確有需求的可單獨進行告知。”
“給大家做個ICU、德爾塔病毒的科普，如有疑問可及時進行咨詢。”
“醫生，今天視頻來看，老人家情況好多了，能不能吃些流食了?”
“可以的，阿姨說想吃米糊，煮軟一些，再帶些紙巾、濕巾過來。”
“通過視頻可以看到，老人目前情況持續好轉中，昨天還在病床上打太極，適量運動也有助于其后續恢復。”
“感謝醫生護士的細心照料，老人家因病脾氣不好，還望多多包涵。”
視頻探視中
記者通過查閱金陽醫院ICU醫患溝通群發現，大家交流融洽，也有科普知識，幫大家正確認識疫情防控和重癥醫學科的作用，對于醫護全力施救、患者后續康復都有積極的作用。
“這個群有專門的行政班人員管理，我們有時間會反饋溝通，現在的醫患關系也比原來更近了，患者的好轉和支持認可，對于我們來說是最大的鼓勵。”何蓮直言，患者病情好轉需要轉科室時，這個群也會進行為期48小時的跟蹤隨診，在確定患者病情沒有反復后，才會告知家屬退群。
“外婆，今天感覺咋樣?”
“好得很，這里的醫生護士很貼心。”
探訪期間，記者看到正和家屬進行視頻的患者，雖然患者聽力不好，視頻交流較為簡單直接，但是期間老人家頻頻豎起大拇指，讓家人放心。
進行視頻探訪的家屬代表們紛紛表示，如今疫情防控正值關鍵期，能夠理解醫院的這番良苦用心，會用實際行動為疫情防控做出貢獻，也為醫院的人性化溫暖服務點贊。
咨詢室內，何蓮與患者家屬進行交流
“我們今天是來咨詢費用問題的，雖然近在咫尺無法進行探視，但是能從視頻中看到家人好轉，就是最大的安慰，謝謝醫院提供這些人性化的服務。”
在科室專門開辟的咨詢室內，市民張女士告訴記者，這些暖心的服務措施，讓大家感到更安心了，希望家人能夠早日康復。
“下一步，我們也會結合疫情防控的實際情況，對相關措施進行適當調整，但我們相信這些暖心之舉能夠一直施行下去。”何蓮告訴記者，所有同事會一直堅守崗位，不僅僅因為這里先后有13位參與過援鄂醫療隊、奮戰將軍山的逆行者，也是希望用最貼心的服務理念拉近醫患關系，助力患者早日康復。
