醫院動態
聚焦群眾就醫需求，切實解決群眾就醫的“煩心事”
“這次來看病，你們準確的診治、高效的工作讓我節約不少的時間，特別是主動服務的態度更是讓我熱淚盈眶，”近日，一名患者胡阿姨發布的朋友圈讓市二醫(金陽醫院)的醫護人員深受鼓舞。
原來，市二醫(金陽醫院)圍繞改善醫療服務質量、提升患者就醫體驗、以解決群眾看病就醫排長隊等急難愁盼問題為抓手，多措并舉進一步優化患者就醫流程，改善患者就醫環境，著力提升服務品質，切實解決群眾就醫的"煩心事"，使患者就醫滿意度得到提升。
班子領辦
督導落實
市二醫(金陽醫院)黨委將解決群眾看病排長隊作為黨史學習教育，“我為群眾辦實事”的重要內容作出專門部署，將改善醫療服務列為醫院新一年發展建設的十件實事之一，由書記、院長掛帥牽頭成立工作專班，領導班子成員和職能科室人員以普通患者身份親身體驗就醫流程，尋找群眾看病排長隊的難點、堵點、痛點問題，進一步準確了解群眾需求。圍繞群眾身邊各類“急難愁盼”，醫院連續4周院長辦公會專題研究解決群眾看病排長隊問題，研究制定工作措施，建立臺賬，每一個項目均由一名班子成員領辦，確保責任到位，分級實施，并實行動態管理，逐一辦結，滾動銷號。
同時，醫院工作專班先后到省內外先進的醫院學習參觀，對標先進找短板，還聘請溫州醫科大學附屬醫院信息中心主任作為總顧問，把一流的管理理念和先進的管理模式帶回醫院。
升級醫院預約系統
"以前是看病10分鐘，排隊掛號1小時。自從推行網上預約掛號以來，我們老百姓看病便利多了。"當市民李女士通過手機微信小程序成功預約到貴陽市第二人民醫院的神經內科專家門診后，由衷地發出了感嘆。
醫院以多種形式投入資金升級上線“互聯網+醫療健康”便民惠民應用項目，實現門診、檢查、入院全程預約辦理，打通緩解診療排隊難的最后一公里。患者在家中就可以通過電腦、手機等多種方式，實現分時段預約掛號，自主選擇時間段至醫院就診。實施醫技輔助檢查項目的中央預約管理，實現診療全過程的信息及時推送指引，檢驗檢查報告線上便捷查詢，開展電子云膠片服務，患者通過微信(小程序)就可以查看相關檢查報告。
目前，門診預約候診時間已精確到30分鐘內，檢驗、檢查項目等候時間控制在10分鐘內，門診取藥已由之前的“人等藥”變為“藥等人”。有效的緩解了傳統的現場排隊現象，不僅可以減少人員聚集、縮減等候的時間，更重要的是疫情防控期間，避免了人群聚集的情況，讓患者放心就診。
積極拓寬繳費渠道
醫院不斷創新探索，改變傳統單一的窗口繳費方式，實現繳費服務全天候，線上、線下多渠道繳費。線下可在窗口繳費，也可在門診各樓層及住院病區自助一體機上，微信、支付寶及銀行卡支付，推進門診醫保移動結算，不出病區即可完成繳費。開展診間結算、病區智慧結算新模式，在病區護士站辦理出入院手續，逐步取消出入院辦理人工窗口，讓病人少跑路，讓“信息”多跑路，為廣大患者提供全新的服務模式。
優化服務流程設施
醫院原服務中心地方狹小，服務內容單一，為真正實現讓患者“最多只跑一次路”的目標，醫院新建面積約2500平方米的一站式服務中心，將患者所需辦理醫保、醫務、病歷、各類醫學證明辦理、志愿者便民服務等業務納入其中，實現一站通辦。
重新規劃門診各功能區劃分，將就診與相關檢查整合在同一區域，改造兒童輸液治療大廳、皮膚科診療區域，減少患者來回跑路。增設夜間門診、節假日專家、專病門診等，滿足不同患者的就醫需求，實現人員有效分流。同時，醫院認真傾聽患者需求，修訂優化就診流程，將原來20余項就診環節合并縮減為7項。為方便行動不便就醫群眾, 全院職工將院內停車位讓給患者，在金陽醫院地鐵站出口處，修建聯通醫院門診大樓的電動扶梯及無障礙通道，實現地鐵醫院無縫連接。
下一步，市二醫(金陽醫院)將繼續秉承“以病人為中心、以人為本”的服務理念，利用信息化對出入院服務流程進行梳理、分析和再造，進一步提升擴大互聯網及智慧醫院服務的范圍，用心為患者辦實事，讓就醫秩序更加規范、流程更加合理，更好的服務患者。
