踐行群眾路線 回應群眾呼聲
踐行群眾路線 回應群眾呼聲
——貴陽市金陽醫院打造365天無假日門診醫院
“沒想到中午休息時間也有醫生接診，不用排隊等候，簡直太方便了。”8月6日中午12時20分，拿著醫生給寶寶開的檢查處方單，市民劉德勝指著醫院兒科門診新增設的候診區、檢查區和家長休息椅說，“醫院便捷的服務，必須點個贊!”
然而，早在7月25日前，兒科門診與普通門診掛號、劃價、交費全部集中在一樓大廳，高峰期時，不足15平方米兒科門診室內外，水泄不通，加之患兒哭鬧聲和醫生午休2.5小時，站著排隊等候的家長意見很大。對此，家住觀山湖區的劉德勝有體會，兩個月前，他5個月大的寶寶感冒，趕到醫院正逢下班時間，焦急中與妻子苦等了近3小時。
如何解決看病難、看病貴、看病排長隊;如何簡化就醫流程，打造群眾滿意醫院?作為貴陽市三級甲等綜合醫院，自教育實踐活動啟動以來，貴陽市金陽醫院黨委班子多次到對口幫扶的區縣醫院、鄉鎮村居，走進門診大廳、病房、科室，廣泛征求意見建議53條，僅簡化服務流程方面的建議意見就高達22條。院黨委認真梳理、歸類后，包括管理、服務、績效考核、醫德醫風四大類方面意見23條。
針對群眾普遍反映門診掛號、劃價、收費窗口少，患者排長隊、長排隊，個別醫務人員態度生硬，周末、節假日無門診，中午醫生午休病人排隊等問題，院黨委立行即改，從6月起全面推行“365天節假日門診”服務，將門診醫生午休2.5小時縮短為1小時，部分科室甚至取消午休。
與此同時，院黨委反復調研后，決定將門診大廳原警務室、小賣部改建為掛號收費室，對門急診藥房進了擴建，收費窗口從8個增到13個，取藥窗口由4個增至7個，掛號時間從早上8點提前至7點半，所有窗口根據當日門急診量彈性排班。而群眾反映強烈的兒科門診室，則搬到門診樓三樓，面積比原來擴大了4倍，并配套了相關設施。
據了解，該院還推出了一系列便民舉措：精簡流程，整合掛號、劃價、收費窗口功能，推行一站式服務;開通網絡、電話、微信、現場門診預約服務;對70歲以上患者開通綠色通道，從掛號、診療到住院全程優先，對無家屬陪伴的派專人陪護。此外，全部科室實行頂崗、輪崗等方式，并請就診、出院病人對就醫環境、服務態度“打分”，接受監督。
“我們多為患者想周到一點，患者就會少受苦一點。”據該院黨委書記向德芬介紹，該院堅持在簡化服務流程上下功夫、在服務患者上使真勁、在方便患者上想方法，全力打造“365天無假日門診醫院”、生態文明醫院、群眾滿意醫院，目前，僅窗口服務投訴件下降就超過50%。
(貴陽市黨的群眾路線教育實踐活動辦 張厚強)
