我院科教科舉行醫患溝通的要素與藝術專題培訓
為了提升我院醫務人員與患者的溝通技巧，提高服務意識和服務水平，構建和諧的醫患關系,5月22日，中國人民大學著名培訓師王勇教授應邀來我院作《醫患溝通的要素與藝術》的專題講座。講座由由醫務科科長劉輝主持，院領導、職能科室主任、科主任、護士長和醫療骨干共200余人參加聽課。
培訓會上，我院副院長陳劍明在致辭中談到，醫院到今年建院已有80周年，腦科醫院已21年，搬遷金陽也已10年，上個世紀，二醫是一個比較小型的醫院，在發展過程中越來越感覺到、也越來越重視醫患溝通的問題。他強調，醫患溝通是各家醫院都共同面臨的一個大問題，病人在治療的過程中，有知情權、選擇權、隱私權，所以醫務人員在和病人進行有效的溝通時，要尊重病人的權力，進行有效、有藝術的溝通 。他表示，每年的醫患溝通 、醫療糾紛的案例有很多起，希望到會人員認真的聽課，認真的學習和應用，通過學習把醫院醫患這一塊的工作做好，使就診環境中有良好的醫患溝通，將醫院建設成為名副其實的三級甲等的綜合醫院。
醫療糾紛的防范及醫患溝通的技巧對于確保醫療安全至關重要。培訓中，王勇教授圍繞醫療過程中的“技術”與“藝術”、贏得患者信賴的73855定律、規避醫療風險的雙保險法則、打造醫療品牌的四個關鍵動作等方面，以播放錄像、現場問答、案例分析、游戲互動等形式，運用大量的案例，深刻闡述了醫患溝通技巧的要素與藝術，重點強調了在整個醫療過程中，語音語調及肢體語言的重要性，深入淺出，形象生動地引導醫務人員如何處理好醫患之間“事”與“情”的關系，并向大家傳授了“贊賞與鼓勵患者”、“讓患者參與其中”等溝通技巧。
此次培訓獲益匪淺，從理論與實踐相結合的角度，指導科室醫護人員如何進行更加及時有效的醫患溝通，規避醫療糾紛的發生。有利于促進我院醫護人員在工作中不斷提高自身素質、注重醫患關系處理、保證醫療質量，努力為患者營造一個更加舒適、安靜、安全的就醫環境。
(宣傳科 劉婧)
