讓關愛與信賴成為身邊最美的風景
“護士長，請收下我這個老兵的感激之情!”當已出院一年之久的廖海舟堅持等待幾個小時，把錦旗送到加班歸來的泌尿外科護士長陳梅手中時，就形成了一幅醫患之間愛與信賴溫情畫卷。
說起這面錦旗背后的故事，對于陳梅來說，她覺得只是做了一件普通的小事，廖伯伯是一位國際參戰老兵，沒有什么文化，雖育有一男兩女，但孩子忙，對他的事也沒過多關注。2018年2月4日，廖伯伯因腹痛就治于我院消化內科，2月6日因病情需要轉入泌尿外科治療1天后自行出院。當月28日,廖伯伯因為身體不適去另一醫院就醫，卻被告知不能使用醫保卡。這下可急壞了廖伯伯，他認定是去年在第二人民醫院住院被做了手腳，心想泌尿外科醫務人員服務態度那么好，原來是“不懷好意”啊!廖伯伯是一個急性子，立即趕到我院投訴泌尿外科，由于他著急且表述不清，工作人員一時不知怎么辦才好，陳梅護士長得知情況后，帶著一貫親切的微笑立刻趕過去，邊安撫廖伯伯，邊認真傾聽，很快找到了廖伯伯醫保卡不能使用的原因，原來去年他出院后家屬忘記辦理出院手續，超過一年，導致醫保卡被鎖定;聊天后得知廖伯伯還是一名為祖國和人民作出過重大貢獻國際參戰老兵后，陳護士長立即請廖伯伯在科室休息，自己樓上樓下的替他聯系各部門補相關資料，最后不但解鎖了醫保卡還按相關規定幫助老伯爭取到了全額減免醫療費。
她還為廖伯伯講解了一些疾病護理、農合醫保政策的相關知識及電話。為了及時辦理材料，陳梅護士長連午飯都沒顧上吃，廖伯伯被她的熱情和體貼感動得熱淚盈眶，動情的說道，“如果可以，愿意用自己的三個孩子換護士長一個，我雖然有三個孩子，為他們一直操心付出到現在，可他們都沒有一個像你這樣細心溫柔的對關心過我......”
類似的“平凡小事”在陳梅護士長身上常常發生。每天早上查房總能看到她溫暖的笑容、聽到他關切的話語、感受到她專業的照護，讓患者感到應有的尊重和安全感。她在病友的眼中是值得信賴的微笑天使，在同事眼中是解決醫患問題的滅火器，問到秘訣她就簡單一句總結，善于傾聽、真誠溝通和換位思考。
她認為作為護士首先要有動人的微笑。因為微笑是人們良好溝通的橋梁，是人的最佳心理狀態，能取得患者的信賴和好感，建立新型的護患關系，有利于健康教育的實施，如果我們工作中板著臉，使病人怕護士，患者就不敢說話，就不能把自己的不適告訴我們，護士和病人之間就像隔著一堵墻，這樣，怎能獲得第一手護理資料，有效地護理和治療病人呢!
其次要注重溝通、善于傾聽、敏銳觀察，在細節中發現問題。細節化護理是提升護理工質量的重要方法，如果不是在傾聽廖伯伯閑聊中注重細節，廖伯伯也許到今天也不知道自己可以享受的國家優惠政策，更不知自己一年多都沒有辦理出院手續。
最后要做到換位思考，站在患者的角度來看待和解決問題。雖然我們工作勞累、生物鐘顛倒、精神壓力大，還可能面對刁難的病人及家屬、以及家庭帶來的煩惱等等。但是，病人是更不幸的，病人在忍受疾病的折磨時，還要忍受疾病帶給他們精神和肉體的種種不適感，因為不適，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能吃飯，可能失去親人的照顧、關懷、理解等等，要以患者的需要為中心，確切的為患者解決問題，而不能只關注疾病。
有人問陳梅：“你的心態為什么這么好，怎么能老微笑，你就沒有煩惱嗎?”她說：“我也有煩惱，也有傷心落淚的時候，‘己所不欲，勿施于人’，我就像戰場的士兵，一進醫院，把所有的壞情緒收起來，把微笑帶給病人”。
(泌尿外科 付易紅)
