市二醫（金陽醫院）推行CICARE標準溝通
作者：陳嵐 來源：護理部 發布時間：2021-11-01
為提高護士溝通能力，強化人文關懷和服務意識，提升護理服務內涵，5月26日下午，市二醫(金陽醫院)護理部通過情景劇的模式為全院護士展示CICARE標準溝通模式在臨床中的運用，并將在全院推行該溝通模式。
CICARE標準化溝通是美國醫療機構推行的一種以流程為導向的溝通方式，由Connect(接觸)、Introduce(介紹)、Communicate(溝通、Ask(詢問)、Respond(回答)、Exit(離開)、六步愛心溝通模式，名稱來自于每個步驟的首字母。目前國內許多醫療機構已經探索并使用這種模式。該溝通法采用流程化和標準化的方法來解決問題，簡明扼要，便于護士的具體操作和記憶，同時也具有非常豐富的“以人為本”的內涵。
本次展示運用“CICARE”標準溝通模式模擬了門診導診護士與患者的溝通、護士長與住院病人家屬的溝通、病房護士與病人的溝通，充分展示了CICARE標準溝通模式在其服務過程中的具體運用。
下一步，通過“CICARE”標準溝通模式的推行，將有效提升護士的溝通能力，從細微之處為患者解決問題，改善患者的就醫體驗。
